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VERSÃO DETALHADA
Leitura Rápida
Este projeto utiliza elementos visuais e dados fictícios para manter a integridade do acordo de confidencialidade.
Visão geral
A gestão de contratos ocorria de forma dispersa através de e-mails e outros meios de comunicação, dificultando a identificação de solicitantes e responsáveis. Os processos eram centralizados em pessoas específicas, criando dependência excessiva e gargalos organizacionais.
Embora algumas ferramentas e serviços disponíveis no mercado possuíssem recursos mais avançados de automação e integração, o custo para implementar era alto e havia pouca personalização para processos internos específicos.
PARA QUEM
A solução deverá atender membros da Diretoria, Gestores e Equipe Jurídica interna, além dos stakeholders que precisam solicitar, aprovar ou acompanhar os contratos.
Necessidades identificadas:
Visibilidade completa do ciclo de vida do contrato
Redução da dependência de processos manuais
Alerta automático de vencimento e aprovações pendentes
Geração de um documento final para validação da Diretoria
Comportamentos:
Consulta frequente de status de contratos
Priorização de tarefas
Acesso simultâneo por múltiplos membros da equipe
Problema
DEFINIÇÃO DO Problema
Falta de centralização e rastreabilidade no processo de gestão de contratos, gerando atrasos e dependência excessiva de poucos membros da equipe.
EVIDÊNCIAS
Aprovações lentas e processos subsequentes complexos devido à dificuldade em identificar contratos e responsáveis.
IMPACTO
Usuários internos: Frustração, retrabalho e sobrecarga de poucos colaboradores.
Negócio: Atrasos em entregas e riscos operacionais por falta de visibilidade e controle centralizado.
Como centralizar e rastrear o processo de gestão de contratos para reduzir dependências e agilizar aprovações sem comprometer segurança e compliance?
Contribuição
MEU PAPEL
Product Designer responsável por diagnosticar, elaborar fluxos da jornada do usuário e estruturar a Arquitetura da Informação durante um momento de crescimento no volume de contratos.
MINHAS AÇÕES
Mapeei o fluxo atual identificando pontos críticos de atraso e falta de rastreabilidade;
Conduzi conversas com jurídico, operações e administrativo para levantar necessidades e dores principais;
Prototipei em baixa fidelidade para validar ideias e fluxos com stakeholders.
IMPACTO
Defini o fluxo da jornada do usuário e elaborei a arquitetura da informação das telas do sistema - elementos que não existiam antes. A partir dessas recomendações, a equipe conseguiu visualizar dificuldades e reduzir momentos de fricção.
FLUXO (V01, V02 E v03)
Conforme conversávamos com os usuários e stakeholders, o fluxo era aprimorado e refinado.
Colaboração
INTEGRAÇÃO
Facilitei sessões de levantamento de requisitos com o Jurídico utilizando FigJam para centralizar contribuições. Mantive alinhamentos semanais com PO para entender regras de negócio e com desenvolvedores para garantir viabilidade técnica das propostas no contexto low-code.
IMPACTO
Redução do tempo de feedback nas validações e adoção da solução final sem resistência, já que todos os setores participaram ativamente da construção.
Habilidades técnicas
FERRAMENTAS UTILIZADAS
FigJam: Mapeamento do fluxo atual e prototipagem de baixa fidelidade
Entrevistas semiestruturadas: Compreensão das dores e expectativas da equipe Jurídica
APLICAÇÃO NO PROJETO
Escolhi entrevistas semiestruturadas para identificar pontos de atrito e priorizar requisitos de usabilidade. FigJam permitiu organizar fluxos visualmente e alinhar visão entre áreas, além de criar protótipos de baixa fidelidade para validação rápida antes do envolvimento da TI.
Processo
Mapeei o cenário inicial através de entrevistas e mapeamento de fluxos, identificando gargalos e redundâncias. Propus um painel centralizado com filtros por status, responsável e prazo. Conduzi sessões de validação com usuários internos, ajustando o design conforme feedback. Alinhei com a TI a integração aos sistemas existentes para atualizações automáticas.
BAIXA FIDELIDADE
Primeira versão
BAIXA FIDELIDADE
Segunda versão, após refino
alta fidelidade
Construído pelo UI Designer utilizando Design System.
Resultados
Aprendizados
Importância da prototipagem ágil
Prototipagem de baixa fidelidade possibilitou validação rápida de ideias e fluxos, fundamental para iteração baseada em feedback.
Alinhamento técnico contínuo
Alinhamentos constantes com desenvolvedores foram essenciais para chegar a soluções assertivas no contexto de produto low-code.
Proximidade com usuários finais
Estar próximo da equipe jurídica foi fundamental para compreender terminologias técnicas e processos burocráticos específicos do contexto.
Colaboração como estratégia
Envolver todas as áreas na construção da solução garantiu adoção sem resistência e melhor qualidade do resultado final.
Próximos passos
Desempenho e relatórios
Incluir métricas de desempenho no painel para acompanhamento em tempo real e também a possibilidade de gerar relatórios
Pesquisas
Executar pesquisas para entender a satisfação com a plataforma e identificar pontos de melhoria